TERMOS DE USO E ADESÃO

Data da atualização: 11 de Novembro de 2024.

Bem-vindo ao Atendimento 24 x 7

LEIA ATENTAMENTE O PRESENTE TERMO DE USO ANTES DE ACESSAR OU UTILIZAR OS SERVIÇOS DA NOSSA PLATAFORMA. A PERMANÊNCIA NESTE AMBIENTE VIRTUAL IMPLICA AUTOMATICAMENTE NA LEITURA E ACEITAÇÃO DOS PRESENTES TERMOS.

DEFINIÇÕES

• 1.1. Elaboramos estes termos de uso (“Termos”) que regem seu acesso e uso, dentro do Brasil, a ambiente(s) virtual(is) disponibilizado(s) e mantido(s) pela LEADFY MARKETING E TECNOLOGIA LTDA, adiante denominada apenas Leadfy, pessoa jurídica de direito privado devidamente inscrita no CNPJ sob nº 49.924.074/0001-03, com endereço na Q SAU/S Quadra 5 Bloco N Sala, Nº 1008, Edif OAB, Asa Sul – CEP 70.070-050 – Brasília, Distrito Federal.

  • 1.1.1. Sempre que nos referimos a documentos, serviços, materiais, comunicações e outras informações, nos referimos ao conteúdo que disponibilizamos no(s) ambiente(s) virtual(is).
  • 1.1.2. Sempre que nos referimos a ambiente virtual, nos referimos à plataforma “Atendimento 24 x 7” (“nós”, “nosso”, e demais variações pronominais análogas), e o fornecimento de sistema de inteligência conversacional de pré-atendimento comercial de nossa plataforma.
  • 1.1.3. Ao nos referirmos como “usuário” ou “você” estamos nos referindo a quem está lendo nossos Termos, a quem navega em nosso(s) ambiente(s) virtual(is) e quem estiver cadastrado como usuário Atendimento 24 x 7, isso inclui pessoas jurídicas e seus representantes.
  • 1.1.4. Ao nos referirmos como “cliente externo” estamos nos referindo ao cliente de nossos usuários;

• 1.2. O acesso ao(s) ambiente(s) virtual(is) e contratação de serviços é livre para todos os usuários com 18 (dezoito) anos ou mais.

  • 1.2.1. Caso você, usuário, tenha menos de 18 (dezoito) anos, somente poderá fazer uso ou contratar serviços mediante permissão, ou consentimento de seus respectivos responsáveis legais.
  • 1.2.2. Ao concordar com os termos, acessar o(s) ambiente(s) virtual(is) ou contratar serviços, você afirma possuir capacidade legal para cumprir as obrigações e declarações aqui previstas.

FINALIDADE

• 2.1. Nossos Termos tem como objetivo explicar ao usuário quais são os seus direitos e deveres ao utilizar nosso(s) ambiente(s) virtual(is).

  • 2.1.1. Todos os documentos, serviços, materiais, comunicações e outras informações disponibilizadas serão regidas por estes Termos
  • 2.1.2. Ao acessar e usar o(s) nosso(s) ambiente(s) virtual(is) você concorda com os presentes termos e condições, que estabelecem o relacionamento contratual entre nós e você, como usuário(a).
  • 2.1.3. Caso você tenha dúvidas ou não concorde com quaisquer das disposições aqui inseridas, você deve cessar imediatamente o uso do(s) ambiente(s) virtual(is).

• 2.2. Detalhes de como seus dados são tratados e armazenados por nós, estão dispostos em nossa política de privacidade, que pode ser acessada pelo usuário em nosso(s) ambiente(s) virtual(is).

ACESSO E CADASTRO

• 3.1. Para acessar nosso(s) ambiente(s) virtual(is) e a integralidade das funcionalidades disponibilizadas pelo Atendimento 24 x 7, será necessária a realização de um cadastro e, em alguns casos, a contratação de serviços. Ademais, verificações de segurança poderão ser realizadas com a solicitação de nova documentação, conforme descrito em nossa política de privacidade.

  • 3.1.1. Para formalização do cadastro, serão necessários dados pessoais do usuário, conforme descrito em nossa Política de Privacidade.
  • 3.1.2. O usuário se compromete a fornecer dados e informações verídicas, assumindo a responsabilidade sobre qualquer incongruência.
  • 3.1.3. A partir do cadastro, você como usuário será titular de uma conta, que somente poderá ser acessada por você ou por pessoas autorizadas, com a criação de subcontas. Você se compromete a manter seu login e senha seguros, confidenciais e fora do alcance de terceiros. Toda e qualquer atividade realizada com o uso do login e senha do usuário será de sua responsabilidade, de modo que o usuário se compromete a informar a Leadfy em caso de uso indevido da conta.
  • 3.1.4. Você se compromete a manter seus dados e informações atualizados, assumindo a responsabilidade por qualquer erro na prestação dos serviços proveniente de dados e informações desatualizados.
  • 3.1.5. Fica desde já estabelecido pelas Partes que o usuário que possuir Subcontas vinculadas à sua Conta Mestre será solidariamente responsável por todas e quaisquer obrigações decorrentes destas Subcontas.

• 3.2. O acesso do usuário ao(s) ambiente(s) virtual(is) poderá(ão) ser suspenso(s) ou cancelado(s) mediante a constatação de fraudes, utilização dos serviços para obtenção de vantagem indevida ou pelo descumprimento de qualquer outra condição imposta por nossos Termos, eventuais Termos adicionais ou em nossa Política de Privacidade.

AMBIENTE VIRTUAL E FUNCIONALIDADES

• 4.1. A Leadfy oferece, por meio do Atendimento 24 x 7, um serviço de pré-atendimento comercial que utiliza um sistema de inteligência artificial para simular um atendimento humano. O sistema terá integração com o estoque do usuário e com seu CRM, desde que dentro dos pré-requisitos especificados pela Leadfy, possibilitando um monitoramento por meio de Dashboard online que conterá informações dos leads convertidos e dos atendimentos realizados pelo sistema.

  • 4.1.1. O ambiente virtual poderá dispor de termos específicos para serviços onerosos e serviços prestados por terceiros. Estes termos são parte integrante da relação firmada entre o usuário e Leadfy.
  • 4.1.2. Serviços prestados por terceiros (“Parceiros Comerciais”) serão regulados pelos termos e condições dispostas por este terceiro, sem qualquer interferência direta da Leadfy nos preços e regras aplicadas por este terceiro. O usuário deverá realizar a leitura dos termos aplicáveis para esses serviços, que serão disponibilizados antes da contratação.

• 4.2. Diferentes funcionalidades são disponibilizadas ao usuário em nossa plataforma, as quais podem ser gratuitas ou onerosas. A Leadfy é remunerada de forma mensal, de acordo com o plano escolhido pelo usuário.

  • 4.2.1. Podemos, a nosso exclusivo critério, modificar os serviços oferecidos e suas taxas. A Leadfy se reserva o direito de reajustar unilateralmente, a qualquer tempo e a seu exclusivo critério, devendo informar o cliente com antecedência mínima de 30 (trinta) dias.

• 4.3. Funcionalidades onerosas poderão ter seu acesso restrito a condições específicas de contratação, as quais serão disponibilizadas no(s) ambiente(s) virtual(is). Os valores e taxas aplicadas a cada funcionalidade/serviço estarão indicados na plataforma.

  • 4.3.1. Eventualmente, funcionalidades restritas e onerosas poderão ser disponibilizadas temporariamente para usuários gratuitamente. Após o encerramento do período disponibilizado, as funcionalidades serão atualizadas com a taxa correspondente.

• 4.4. As funcionalidades disponíveis poderão ser descontinuadas por decisão motivada ou não da Leadfy, ou de seus parceiros comerciais. Nestes casos, haverá comunicação do fato com a maior antecedência possível.

• 4.5. O atraso no pagamento da mensalidade acarretará a suspensão do acesso do usuário, que deverá realizar o pagamento do valor atualizado para obter novamente o acesso às funcionalidades disponibilizadas pela Leadfy.

• 4.6. Você poderá utilizar os Canais de Atendimento disponibilizados no(s) ambiente(s) virtual(is) sempre que precisar entrar em contato conosco, ou pelos meios de contato a seguir:

  • E-mail: cs@leadfy.me
  • Telefone: +55 61 9128-0541

DO PRAZO E REMUNERAÇÃO

• 5.1. Pela utilização de nossos serviços, o usuário concorda em pagar à Leadfy uma remuneração mensal fixa, que não inclui ferramentas adicionais como sites, gestão de leads, monitoramento de ligações, CRM’s, entre outros serviços não especificados neste termo de uso.

• 5.2. A Leadfy declara que nos valores dos serviços já estão inclusos todos os tributos e encargos incidentes a este tipo de serviço. Será de responsabilidade do sujeito passivo da obrigação tributária, nos termos em lei definidos, o recolhimento dos tributos, impostos, taxas e contribuições de qualquer espécie, relativos ao presente Contrato.

• 5.3. A mensalidade deverá ser paga na data escolhida pelo usuário no momento da escolha do plano de serviços e o atraso superior a 30 (trinta) dias acarretará suspensão do acesso do usuário até a devida regularização.

• 5.4. O prazo de cadastro do usuário será aquele escolhido no momento da contratação. O encerramento poderá ser solicitado a qualquer tempo pelo usuário, desde que com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, ficando desde já ajustado que não haverá a devolução de nenhum valor pago senão aqueles devidos na hipótese de arrependimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

RESPONSABILIDADES

• 6.1. A utilização pelo usuário do(s) ambiente(s) virtual(is) e suas funcionalidades constitui uma licença de uso temporária, revogável, não-exclusiva, limitada e de uso pessoal.

  • 6.1.1. Isso significa que não realizamos qualquer tipo de transferência de propriedade de softwares, marcas, conteúdos ou qualquer outra produção intelectual disponibilizada em nosso(s) ambiente(s) virtual(is).

• 6.2. A contratação de funcionalidades onerosas e/ou dos Parceiros Comerciais é de liberalidade exclusiva do usuário e as suas condições são dispostas neste documento, bem como em Termos adicionais de contratação e na Política de Privacidade.

• 6.3. O acesso à conexão de internet é requisito para acesso e uso do(s) ambiente(s) virtual(is) e é de responsabilidade do usuário a manutenção contínua de sua conexão.

• 6.4. Em razão das características de serviços de ambientes virtuais, não nos responsabilizamos por interrupções ou falhas de conexão, transmissões de dispositivos incompletas ou incompatíveis, erros no processamento de dados desatualizados ou inseridos equivocadamente, falhas técnicas, sejam elas de software, hardware ou de qualquer outra natureza.

  • 6.4.1. O usuário assume total responsabilidade pela segurança dos dispositivos que utilizar para acessar o(s) ambiente(s) virtual(is).

• 6.5. O usuário reconhece que toda comunicação realizada por e-mail (ao endereço de e-mail informado no seu cadastro) é válida, eficaz e suficiente para a divulgação de qualquer assunto que se refere ao(s) ambiente(s) virtual(is).

• 6.6. O usuário, durante o uso do(s) ambiente(s) virtual(is), está proibido de:

  • Divulgar informações de segurança como login e senha de acesso ao(s) ambiente(s) virtual(is);
  • Violar qualquer propriedade intelectual, seja pela reprodução, cópia, republicação, comercialização, sublicenciamento ou cessão do conteúdo;
  • Danificar, alterar ou prejudicar o(s) ambiente(s) virtual(is) de qualquer forma;
  • Usar o(s) ambiente(s) virtual(is) em inobservância à legislação de seu país de residência;
  • Acessar áreas de programação do(s) ambiente(s) virtual(is), seus bancos de dados, código-fonte ou qualquer outro conjunto de dados disponíveis nestes ambientes;
  • Realizar engenharia reversa, traduzir, decompilar, copiar, modificar, reproduzir, alugar, sublicenciar, publicar, divulgar, transmitir, emprestar, distribuir ou, de outra maneira, dispor inapropriadamente das funcionalidades e informações do(s) ambiente(s) virtual(is).

• 6.7. O(s) ambiente(s) virtual(is) e suas funcionalidades são apresentados a você da forma como estão disponíveis.

  • 6.7.1. Nós nos comprometemos a manter o(s) ambiente(s) virtual(is) disponível(is) de forma contínua e permanente, contudo, pode ocorrer indisponibilidade temporária, que pode decorrer de manutenção necessária, ou em casos de força maior. Nesses casos, faremos todos os esforços possíveis para restabelecimento da disponibilidade em curto período de tempo e não nos responsabilizamos por eventuais danos e prejuízos.

• 6.8. Responsabilidade pelo Uso. Você é exclusivamente responsável pelo uso e deverá respeitar as regras destes Termos de Uso, bem como a legislação aplicável.

• 6.9. Responsabilização por Eventuais Danos. A Leadfy, sua controladora, suas afiliadas, parceiras ou funcionários não serão, em hipótese alguma, responsabilizados por danos diretos ou indiretos que resultem de, ou que tenham relação com o acesso, uso ou a incapacidade de acessar ou utilizar nossa plataforma.

• 6.10. Não-Responsabilização. Tendo em vista as características inerentes ao ambiente da internet, a Leadfy não se responsabiliza por interrupções ou suspensões de conexão, transmissões de computador incompletas ou que falhem, bem como por falha técnica de qualquer tipo, incluindo, mas não se limitando, ao mau funcionamento eletrônico de qualquer rede, hardware ou software.

• 6.11. Manutenção. É de sua inteira responsabilidade manter o ambiente de seu dispositivo (computador, celular, tablet, entre outros) seguro, com o uso de ferramentas disponíveis, como antivírus, firewall, entre outras, de modo a contribuir na prevenção de riscos eletrônicos.

• 6.12. Exclusão de Responsabilidade. O Atendimento 24 x 7 atua como uma ferramenta de inteligência conversacional, utilizando inteligência artificial para realizar o pré-atendimento comercial em websites de vendas, com integração direta ao estoque dos clientes. O Atendimento 24 x 7 se compromete a fornecer um atendimento eficiente e a assegurar a integração precisa com os sistemas de estoque dos usuários, conforme os parâmetros estabelecidos por eles. No entanto, é importante destacar que a Leadfy, enquanto empresa gestora da ferramenta, não se responsabiliza diretamente pelos resultados comerciais específicos advindos do uso do sistema ou pela disponibilidade contínua dos serviços de terceiros integrados, como mudanças em APIs ou políticas de fornecedores de estoque. A responsabilidade do Atendimento 24 x 7 está limitada à gestão técnica do pré-atendimento e à correta integração conforme as especificações acordadas com os usuários.

• 6.13. Relacionamento externo. Você somente poderá usar os nossos serviços e plataforma para transações legítimas com os seus Clientes. O usuário é o único responsável pelo relacionamento com seus clientes. A Leadfy não é responsável pelos produtos ou serviços divulgados, ou comercializados, ou que seus Clientes adquiram com auxílio do Atendimento 24 x 7. Ainda, o usuário declara que a Leadfy não terá nenhuma responsabilidade quanto:

  • à existência de riscos relativos aos produtos e/ou serviços prestados aos seus Clientes, em especial quanto à periculosidade ou nocividade;
  • à insuficiência e/ou inadequação das informações sobre as características dos produtos e/ou serviços;
  • à prática de publicidade enganosa ou abusiva, bem como práticas comerciais coercitivas, desleais ou abusivas contra Consumidores;
  • aos problemas com a entrega ou na prestação dos serviços contratados entre Você e seus Clientes, defeitos, vícios de qualidade ou quantidade, ou vícios decorrentes de disparidade com as indicações constantes em embalagens, rótulos, recipientes ou mensagens publicitárias.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

• 7.1. Todos os componentes de nossos serviços – como nomes e títulos, produtos, conteúdos, textos, marcas, logotipos, softwares, fotografias, vídeos, desenhos e modelos industriais, estrutura e aparência da plataforma e dos conteúdos, nomes de domínio, dentre outros – são de propriedade e direito da Leadfy ou de terceiros que licitamente autorizaram o seu uso, reprodução e exibição, com todos os direitos reservados. Estes componentes estão protegidos por direitos autorais e de propriedade intelectual.

• 7.2. Não-aquisição de Direitos. O usuário não adquirirá nenhum direito de propriedade sobre os serviços e conteúdos da Leadfy, exceto quando haja outorga expressa nestes Termos de Uso ou mediante determinação legal.

• 7.3. Download de Conteúdo. É proibido que o usuário faça o download de nosso conteúdo com o intuito de armazená-lo em banco de dados para oferecer para terceiro que não seja o próprio usuário. Veda-se, também, que o conteúdo disponibilizado por nós, seja usado para criar uma base de dados ou um serviço que possa concorrer de qualquer maneira com o nosso negócio.

VIOLAÇÃO DIREITO AUTORAL

• 8.1. Infringência de Direitos. Alegações de infringência de direito autoral de qualquer conteúdo disponível na Leadfy devem ser encaminhadas por meio do e-mail: administrativo@leadfy.me

ALTERAÇÃO DOS TERMOS

• 9.1. A Leadfy poderá alterar estes Termos a qualquer momento, mediante disponibilização da versão atualizada neste local, de modo que, se você continuar a acessar ou usar os serviços após essa postagem, seu consentimento aos Termos atualizados será presumido, caso não concorde com as alterações, cesse o uso imediatamente.

• 9.2. Termos adicionais poderão se aplicar a determinados documentos, serviços, materiais, comunicações e outras informações tais como condições para um evento, atividade ou promoção em particular, e esses termos adicionais serão divulgados em relação aos respectivos serviços.

  • 9.2.1. Termos adicionais são complementares e considerados parte integrante destes Termos.
  • 9.2.2. Termos adicionais prevalecerão sobre estes Termos em caso de conflito das disposições.

DISPOSIÇÕES GERAIS

• 10.1. A tolerância de eventual descumprimento de qualquer condição destes Termos não constituirá renúncia ou novação nem impedirá a exigência destas condições a qualquer tempo.

• 10.2. Se alguma disposição destes Termos for julgada inaplicável, ilegal, inválida, inexequível ou sem efeito, a legalidade, validade e exequibilidade das demais disposições contidas não serão afetadas.

  • 10.2.1. Nesse caso, as partes substituirão a disposição ilegal, inválida ou inexequível, ou parte dela, por outra que seja legal, válida e exequível e que, na máxima medida possível, tenha efeito similar à disposição tida como ilegal, inválida ou inexequível para fins de conteúdo e finalidade dos presentes Termos.

• 10.3. Todos os registros e guarda de dados realizados no ambiente do Site e nossos serviços, serão realizados e catalogados com base no horário oficial de Brasília, salvo disposição em contrário.

• 10.4. Lei e foro. Estes Termos serão regidos e interpretados exclusivamente de acordo com as leis do Brasil. Qualquer reclamação, conflito ou controvérsia que surgir deste contrato ou a ele relacionada, inclusive que diga respeito a sua validade, interpretação ou exequibilidade, será solucionada exclusivamente pelos tribunais do foro da comarca de Brasília – DF, em detrimento de qualquer outro, por mais privilegiado seja.

• 10.5. Assim, com a concordância do usuário, estes termos regerão a relação contratual estabelecida entre as partes, podendo sempre ser consultada a data da última atualização no início deste documento.