A Leadfy lançou um novo módulo para ajudar os clientes a vender mais pelo TikTok, rodando campanhas automáticas e consolidando todas as métricas e conversões em um só lugar.
A ideia é simples: trazer mais alcance, controle e resultados usando o TikTok, uma das redes sociais que mais cresce no Brasil.
O que é o módulo TikTok da Leadfy?
Esse módulo permite que os clientes da Leadfy criem contas de anúncios e catálogos de produtos direto no TikTok Business Center, usando o CNPJ do cliente.
Com esse catálogo, a Leadfy cria campanhas de vendas usando vídeos feitos automaticamente com as fotos dos produtos do estoque do cliente.
A partir dos vídeos, os usuários são levados para a página do produto no site do cliente, onde as vendas são monitoradas.
Todos os resultados das campanhas ficam no painel da Leadfy, onde o cliente pode ver as métricas de engajamento e conversões junto com os resultados das ações em outras plataformas, como Google e Facebook Ads.
Como funciona?
A Leadfy cria uma conta de anúncios no TikTok para o cliente, usando o CNPJ dele, deixando tudo pronto para os anúncios 📢.
O catálogo de produtos é criado automaticamente com os itens que já estão cadastrados na Leadfy, a partir do estoque do cliente, o que torna o processo rápido e fácil de ser implementado
Com as fotos do catálogo, a Leadfy cria vídeos promocionais automaticamente, otimizados para chamar a atenção e levar os usuários para o site do cliente.
O painel da Leadfy mostra todas as métricas de desempenho das campanhas no TikTok, como cliques, visualizações e leads gerados.
Além disso, todas as vendas feitas no site ou pelo WhatsApp são rastreadas e atribuídas ao TikTok, dando ao cliente um controle claro do retorno sobre o investimento.
Benefícios do Módulo TikTok da Leadfy
Maior Alcance: O TikTok é uma plataforma com muito potencial de crescimento e ainda pouco explorada por alguns segmentos, como o automotivo.
Automatização completa: A criação automática de catálogos e vídeos reduz o trabalho manual e permite fazer campanhas de forma rápida.
Remarketing em múltiplas plataformas: O novo módulo permite fazer remarketing de forma mais eficiente, impactando usuários que já passaram por outras plataformas, aumentando as chances de conversão.
Conclusão
Com a criação automática de vídeos e vinculação com campanhas que rodam em outras plataformas, como Google e Facebook Ads, o novo módulo TikTok da Leadfy vai aumentar suas vendas de forma inteligente e automática.
Imagine entrar em uma loja e perceber que o vendedor já sabe exatamente o que você procura, quais são suas preferências e até seus produtos favoritos.
Parece uma cena de filme futurista? Na verdade, é o que os consumidores de hoje esperam – e exigem: atendimento personalizado.
Segundo uma pesquisa da Accenture, 91% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar de marcas que oferecem ofertas e recomendações ajustadas ao seu perfil.
Essa mudança no comportamento, somada ao avanço de tecnologias como a inteligência artificial (IA), está redefinindo o que significa um bom atendimento.
Desde as primeiras interações online, cada ponto de contato com o cliente precisa ser tratado como uma oportunidade única de encantá-lo.
Como fazer isso na prática? Vamos descobrir!
O que é atendimento personalizado?
Atendimento personalizado é o processo de adaptar a experiência de atendimento ao cliente com base em informações individuais, como preferências, histórico de compras e necessidades específicas.
No ambiente online, é sobre exibir produtos ou serviços que sejam mais relevantes para o perfil do usuário, seja na navegação ou nos canais de comunicação com o cliente.
“É usar a inteligência artificial para entender o que o cliente está buscando e oferecer essas opções”, destaca Aurélio Araújo, CEO da Leadfy.
Isso ocorre porque os consumidores sentem-se mais valorizados quando suas necessidades são atendidas de maneira individualizada.
Segundo uma pesquisa da Zendesk, 77% dos consumidores afirmam que experiências personalizadas aumentam sua lealdade a uma marca. Além disso, a personalização contribui para:
Aumento das vendas: ao entender melhor o cliente, é possível oferecer soluções mais alinhadas às suas expectativas, facilitando o processo de decisão.
Melhoria na satisfação do cliente: clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar a empresa para amigos e familiares.
Eficiência no atendimento: ao utilizar ferramentas como inteligência artificial (IA), as empresas podem automatizar processos e oferecer respostas rápidas e precisas.
Quais os elementos de um atendimento personalizado
Para criar um atendimento realmente personalizado, é fundamental integrar alguns elementos-chave. Aqui estão alguns dos principais aspectos:
Uso de dados e insights: coletar e analisar dados sobre o comportamento dos clientes ajuda a oferecer produtos e serviços que atendem exatamente às suas necessidades.
Ferramentas de CRM: sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) são essenciais para organizar e segmentar os dados de forma eficiente.
Segmentação dos perfis e jornadas de decisão do cliente: entender o momento de compra do cliente e suas necessidades é crucial para entregar um atendimento eficaz e personalizado.
Tecnologia facilita o atendimento personalizado
Nos últimos anos, tecnologias como inteligência artificial integradas aos chatbots evoluíram para oferecer atendimento em tempo real e altamente personalizado. Utilizando as ferramentas certas, é possível atender os clientes de forma imediata e, ao mesmo tempo, com o mesmo nível de um atendimento humano.
“O cliente não quer mais esperar. Ele quer respostas rápidas e eficientes, e isso só é possível com o uso da tecnologia”, explica Marlon Magalhães, administrador da Garage 88, que usa o atendimento inteligente da Leadfy para não perder vendas fora do horário comercial.
Utilizando a ferramenta, o lojista chegou a fazer uma venda de mais de R$ 360 mil reais que começou pelo chat.
O passo a passo para implementar o atendimento personalizado
A implementação de um atendimento personalizado requer planejamento e uma estratégia bem definida.
Conheça seu cliente: utilize dados de CRM, histórico de compras e feedbacks para entender as preferências e comportamentos do cliente.
Segmente sua base: ao dividir os clientes em grupos com características semelhantes, fica mais fácil oferecer soluções personalizadas.
Aproveite o feedback: escutar os clientes é uma das melhores maneiras de melhorar continuamente o atendimento e a personalização.
Como medir o sucesso do atendimento personalizado
Por fim, é essencial medir o impacto da personalização no atendimento ao cliente. KPIs como satisfação do cliente, retenção de clientes e Net Promoter Score (NPS) são métricas importantes para avaliar o sucesso.
Ao utilizar esses indicadores, você pode ajustar suas estratégias e garantir que está oferecendo a melhor experiência possível para seus clientes.
Em resumo, o atendimento personalizado não é mais uma opção — é uma necessidade para empresas que desejam prosperar em um ambiente cada vez mais competitivo e digital. Está pronto para fazer sua loja decolar com ajuda do atendimento personalizado e inteligente da Leadfy? Entre em contato conosco e confira uma demonstração.
Especialistas discutem a importância de um atendimento ágil e personalizado no setor, unindo inteligência artificial com fator humano
O mercado automotivo tem passado por transformações rápidas e profundas, impulsionadas por inovações tecnológicas e mudanças no comportamento do consumidor.
Essas mudanças foram intensificadas pela pandemia, levando à aceleração da digitalização em todos os segmentos da indústria.
No recente webinar organizado pela Leadfy, especialistas discutiram as tendências em vendas de veículos e como as empresas automotivas podem se adaptar para enfrentar os desafios de 2024.
A digitalização do processo de compra
Uma das tendências mais marcantes discutidas no webinar foi a crescente digitalização do processo de compra de veículos.
Segundo Aurélio Araújo, CEO da Leadfy, o consumidor não entra mais na loja para descobrir, ele entra para comprar. “A descoberta é toda feita online”, destaca o empreendedor.
“O cliente hoje chega na loja já sabendo tudo sobre o carro, desde os defeitos até o valor. Ele já chega muito mais informado e preparado para fechar o negócio”, concorda Daniel Nino, fundador da Autoavaliar.
Essa transformação coloca um desafio para as concessionárias e vendedores. Em vez de agir como facilitadores da descoberta, eles agora precisam ser “closers”, fechando negócios com consumidores que já estão próximos de uma decisão final.
Atendimento imediato e personalizado
Com os consumidores cada vez mais realizando suas pesquisas e negociações online, o atendimento digital tornou-se um ponto crucial para o sucesso das concessionárias e lojistas.
“O atendimento online já é realidade há anos. Mas agora, mais do que nunca, as lojas precisam estar prontas para responder rapidamente e qualificar os leads com eficiência”, destaca Marlon Magalhães, administrador da Garage88.
Magalhães compartilhou sua experiência com o uso da tecnologia de atendimento inteligenteda Leadfy, que tem ajudado sua loja a manter a qualidade e agilidade no contato com clientes.
“A maioria dos leads entra no sistema fora do horário comercial e tecnologia nos permite responder de forma automatizada, mas personalizada, qualificando esses leads para que o vendedor entre em ação no momento certo”, disse Marlon.
Essa personalização e rapidez são essenciais para manter o cliente engajado e evitar que ele busque alternativas em outra loja. Segundo o mapeamento do ciclo de vendas online da Leadfy, 40% dos consumidores fecham com a primeira empresa que os atende.
também foi um ponto central nas discussões do webinar.
Daniel Nino destacou a importância de uma qualificação bem-feita, que garanta que apenas os leads prontos para compra cheguem aos vendedores.
A tecnologia de qualificação automática foi apontada como essencial para lidar com o volume crescente de leads.
Marlon, que implementou uma estratégia de atendimento automatizado, reforçou o ponto. “Hoje, usamos pré-venda para garantir que os leads que chegam aos nossos vendedores estejam realmente qualificados, prontos para fechar o negócio. Isso ajuda a otimizar o tempo dos vendedores e a manter um alto nível de conversão”, destacou ele.
Uso de IA no atendimento
Um dos temas mais discutidos no webinar foi o uso da inteligência artificial (IA) no atendimento. Aurélio Araújo comentou como a tecnologia pode transformar completamente a forma como as concessionárias se relacionam com seus clientes.
Em vez de trazer respostas prontas e menus programados, a inteligência artificial (IA) da Leadfy interage com o cliente de forma natural, respondendo suas dúvidas e consultado o estoque para trazer informações atualizadas sobre os produtos.
“O atendimento inteligente não é só um bot que responde automaticamente. Ele é integrado com o estoque, lê os dados, tira as principais dúvidas do cliente e prepara ele para uma negociação”, destaca o CEO.
não é apenas fechar o negócio, mas também criar uma conexão com o cliente”, destacou Nino. “O cliente quer ser ouvido, quer sentir que está fazendo a escolha certa, e o vendedor precisa estar preparado para oferecer esse tipo de suporte.”
Essa tendência de um atendimento mais humanizado, mesmo em um ambiente digital, é crucial para criar laços de confiança e fidelizar o cliente.
Mesmo com o uso de IA e automação, o toque humano continua sendo um diferencial importante no processo de vendas automotivas.
Conclusão
O mercado automotivo em 2024 será cada vez mais digital e impulsionado pela tecnologia. Aquelas empresas que adotarem inovações como inteligência artificial no atendimento, plataformas de qualificação de leads e soluções automatizadas terão uma vantagem competitiva significativa.
No entanto, a personalização e o relacionamento humano ainda serão essenciais para conquistar e fidelizar os consumidores.
E você, concorda com a análise dos nossos especialistas? Comente abaixo quais dessas tendências do mercado automotivo já estão afetando seu negócio e baixe nosso e-book para saber mais como aproveitar as vantagens do atendimento inteligente.
A digitalização no setor automotivo transformou radicalmente a jornada de compra nos últimos anos, impactando diretamente o papel do vendedor.
Antes, ele era o principal ponto de contato, guiando o cliente durante a descoberta, apresentando detalhes técnicos e promovendo test drives.
Hoje, o cenário é outro. A maioria dos consumidores chega à concessionária ou loja com grande parte da pesquisa já feita e prontos para negociar. O vendedor precisa se adaptar a essa nova realidade.
Um novo consumidor
Atualmente, a pesquisa de veículos começa online, não nas lojas. “O consumidor não entra mais na loja para descobrir, mas para comprar, porque a descoberta é feita online”, afirma Aurélio Araújo, CEO da Leadfy.
Esse novo comportamento, segundo Daniel Nino, fundador da Autoavaliar, também fez com que o ciclo de compra seja significativamente menor.
“Estamos falando hoje de 30 a 45 dias de pesquisa. Quando o cliente chega na loja ou se cadastra como lead, ele já pesquisou tudo sobre o carro. Ele já sabe os defeitos, quanto vale e tem uma quantidade de informações muito grande”, destaca Nino.
O papel do vendedor, portanto, passa a ser de closer, focado em finalizar a venda, já que o cliente chega pronto para negociar.
A urgência no atendimento digital
Neste cenário, todo bom vendedor precisa do apoio de um pré-atendimento disponível 24 horas por dia, inclusive em fins de semana.
“O nível de imediatismo das pessoas na resposta ficou muito grande. O timing é um fator determinante”, destaca Marlon Magalhães, administrador da Garage88. “Se você não está atendendo seu cliente quando ele quer falar com você, está perdendo vendas”, concorda Nino.
Atualmente, a operação da Garage88 está estruturada para atender leads em tempo real, o que já evitou que um negócio de mais de 360 mil reais fosse perdido.
Magalhães começou atendendo os leads que chegavam pessoalmente por Whatsapp, mas logo viu que precisa de uma solução automatizada.
“Chegava sábado e domingo, meu telefone ficava uma loucura. Mas, quando respondíamos fora do horário, 100% das pessoas retornavam”, destaca.
Com o uso do atendimento inteligente da Leadfy, o lojista não só passou a oferecer disponibilidade imediata para seus clientes, como também passou a ter uma área de vendas mais eficiente.
“A inteligência artificial por trás da tecnologia permite que o lead seja pré-qualificado e tire suas dúvidas básicas. O vendedor recebe leads mais maduros para a negociação final”, destaca.
O papel do vendedor moderno
Mas se o papel do vendedor não é mais atender nem pré-qualificar os leads, qual é sua função?
Segundo os especialistas do mercado automotivo, a nova função do vendedor é ser um especialista em relacionamento e fechamento.
“Ele precisa ser bom de comunicação, empático, capaz de fazer uma conexão genuína com o cliente”, diz Magalhães.
Para Nino, o vendedor precisa ser alguém que entenda esse cliente mais maduro, que já pesquisou tudo online, e ter foco na venda. “O trabalho dele é fechar o negócio”.
Como ser um vendedor mais eficiente
Confira algumas dicas práticas para ser um vendedor adaptado aos desafios atuais:
Esteja pronto para fechar: O cliente já chega informado. Foque em negociações rápidas e diretas, sem precisar repetir informações básicas.
Construa empatia e confiança: O vendedor moderno precisa ser bom de comunicação e criar um relacionamento genuíno com o cliente.
Esteja disponível em múltiplos canais: Ofereça atendimento via WhatsApp, redes sociais e outros canais que o cliente prefira.
Seja ágil no atendimento: Responda rapidamente, especialmente fora do horário comercial. Isso não significa sacrificar sua vida pessoal – tecnologias como o atendimento inteligente da Leadfy fazem esse trabalho enquanto você descansa.
Foque nos leads quentes: Automatizar o pré-atendimento permite ainda filtrar leads e focar nos mais qualificados. Dessa forma, você poderá priorizar negociações com real chance de fechamento.
Conclusão
O novo papel do vendedor na jornada digital não é mais o de um simples apresentador de produtos, mas de um negociador que trabalha com leads altamente qualificados.
A capacidade de entender e se adaptar ao comportamento mais informado do consumidor, aliado ao uso estratégico da tecnologia para ter agilidade no retorno, é o que define o sucesso na era digital.
Você ainda perde tempo dos seus melhores vendedores com clientes que só querem “dar uma pesquisada” ou “pedir uma informação”?
Então é hora de rever seus conceitos e começar a pré-qualificar seus leads.
É natural que clientes em diferentes momentos de compra cheguem ao seu site ou até à sua loja. Isso não significa que você deve ignorá-los, muito pelo contrário.
Um atendimento inteligente e rápido é fundamental para fidelizar seus visitantes e transformá-los em futuros compradores.
Mas se você quer uma equipe de vendas mais eficiente e focada em resultados, é importante filtrar os leads que chegam até ela.
“Se não houver essa filtragem, o vendedor acaba perdendo tempo com leads que não estão prontos para fechar, ou até mesmo com leads que não têm interesse real no produto”, destaca Aurélio Araújo, CEO da Leadfy.
O que é a pré-qualificação de leads?
Pré-qualificar leads é o processo de identificar e avaliar os clientes potenciais antes de encaminhá-los para o time de vendas, otimizando tempo e recursos.
Isso passa por fazer perguntas que permitam identificar a intenção e o estágio de decisão de compra do comprador.
A partir das respostas, é possível entender se ele deve ser encaminhado para uma abordagem direta de venda ou se ainda precisa receber mais informações.
“Antigamente, as pessoas iam de loja em loja para pesquisar sobre um carro, por exemplo. Hoje, essa pesquisa é feita online, e o consumidor já chega na concessionária decidido sobre o que quer. Isso muda completamente a forma como lidamos com leads,” afirma Daniel Nino, fundador e vice-presidente da Auto Avaliar. “Eles já fizeram toda a pesquisa, já sabem o valor do carro, seus benefícios e até seus defeitos. O papel do vendedor passa a ser muito mais de fechar a venda do que de explicar o produto”, complementa Nino.
Como fazer uma boa pré-qualificação de leads?
Levando em conta que muitas vezes a decisão já é tomada neste ciclo de pesquisa, pré-qualificar bem um lead não só é um processo de entender melhor o consumidor, mas também de prepará-lo para comprar. E como é possível fazer isso? Vamos à receita:
Tenha um time especializado
O primeiro passo para poder ter uma máquina mais eficiente de vendas é separar os papéis de quem pré-qualifica o lead de quem vende de fato.
“Nós usamos SDRs para fazer a pré-qualificação. Eles analisam cada lead, identificam o nível de interesse e qualificam antes de passá-lo para o time de vendas. Isso foi essencial para que a gente aumentasse a conversão e não sobrecarregasse os vendedores”, destaca Marlon Magalhães, administrador da Garage88.
O SDR (Sales Development Representative) é o profissional responsável pela etapa inicial do processo de vendas, focando na prospecção e qualificação de leads.
Capacite sua equipe
Para ter bons resultados, o treinamento da equipe de pré-qualificação é crucial. “Investimos no treinamento dos SDRs para garantir que eles façam as perguntas certas e identifiquem rapidamente se o lead está pronto para passar para o time de vendas”, destaca Magalhães.
Ter um roteiro bem definido, com as perguntas certas, e preparar quem vai interagir com o cliente para conhecê-lo de cor é fundamental.
Entenda o seu funil de vendas
A pré-qualificação não apenas filtra leads desinteressados, mas também ajuda a identificar o estágio em que o cliente se encontra no funil de vendas.
Se você entender qual é o caminho que leva um cliente até a decisão, quais são as possíveis objeções para o fechamento e quais as informações das quais ele precisa para decidir, a equipe de pré-qualificação pode fazê-lo avançar nesse funil.
“Muitas vezes, um lead não está pronto para comprar naquele momento, mas pode estar em 30 ou 60 dias. Ter uma equipe ou um processo que cuide desse lead até que ele esteja pronto é essencial”, explica Araújo.
Atenção aos dados
A análise de dados é fundamental para otimizar o processo de pré-qualificação de leads, trazendo uma visão clara do desempenho das etapas de vendas e permitindo ajustes estratégicos.
“Nós acompanhamos de perto as métricas de conversão. Quantos leads foram gerados? Quantos foram qualificados? E quantos desses leads fecharam negócio? Sem dados precisos, fica difícil entender onde estão os gargalos do processo”, destaca Nino.
O acompanhamento das métricas permite identificar quais canais estão gerando leads de qualidade e onde os esforços podem ser redirecionados para melhorar os resultados.
Além de monitorar o número de leads qualificados, é importante rastrear a taxa de conversão desses leads em vendas concretas. “Nós ajustamos constantemente nosso processo de qualificação e venda com base nesses insights”, acrescenta Nino.
Acompanhamento pós-qualificação
Nem todos os leads fecham a venda de imediato, mas isso não significa que não irão fechar no futuro.
“Observamos na nossa plataforma que 30% dos leads que não compram no mês acabam comprando nos próximos 90 dias”, destaca Araújo. “Por isso, é importante ter um processo de acompanhamento eficiente.”
Ferramentas de CRM e automação ajudam a manter o contato com o cliente ao longo do ciclo de venda.
Como pré-qualificar seus leads com atendimento inteligente
Uma das grandes vantagens do avanço da inteligência artificial (IA) é a disponibilidade de ferramentas que automatizam e facilitam o processo de pré-qualificação.
Magalhães conta que, mesmo tendo um time de pré-qualificação, resolveu fazer um experimento, deixando seu próprio contato de Whatsapp disponível no site fora do horário comercial.
O resultado foi uma enxurrada de contatos com potencial de fechamento de negócio, o que se tornou um problema, já que o lojista tinha que passar o fim de semana respondendo dúvidas simples, como “aceita financiamento?” ou “que horas a loja abre?”.
A solução foi adotar a ferramenta de atendimento inteligente da Leadfy, que atende os clientes 24 horas por dia.
“Mesmo fora do horário comercial, o cliente consegue interagir com a nossa loja, tirar dúvidas e, se necessário, ser encaminhado para um vendedor humano”, conta Magalhães. “Quase metade dos leads chega fora do horário normal de funcionamento da loja, então a ferramenta nos ajuda a não perder essas oportunidades”, acrescenta.
Confira algumas vantagens de pré-qualificar seus leads com atendimento 24×7 automático e inteligente:
Disponibilidade ininterrupta: Atende leads a qualquer hora, inclusive fora do horário comercial, aumentando as chances de conversão.
Resposta imediata: Reduz o tempo de espera do cliente, proporcionando uma experiência mais ágil e eficiente.
Filtragem inicial automatizada: Identifica e responde às perguntas mais simples, liberando o time de vendas e até mesmo os SDRs para focar em leads mais qualificados.
Redução de trabalho manual: Automatiza a coleta de informações básicas, poupando tempo da equipe.
Economia de custos: O atendimento inteligente e automático 24×7 reduz a necessidade de aumentar o número de colaboradores para cobrir horários fora do expediente tradicional.
Aumento da taxa de conversão: Quanto mais rápido o atendimento, maior a chance de fechar com o primeiro atendente.
Análise contínua de dados: Acompanhamento automatizado do comportamento dos leads e geração de insights para a área comercial.
Personalização escalável: A tecnologia permite interações personalizadas em grande escala, oferecendo respostas baseadas nas necessidades do cliente.
Conclusão
A pré-qualificação de leads é uma estratégia poderosa para otimizar o processo de vendas e aumentar a conversão. Com as ferramentas certas e uma equipe bem treinada, é possível não apenas aumentar as vendas, mas também proporcionar uma experiência mais satisfatória e eficiente tanto para o cliente quanto para o vendedor. Se você quer ver como funciona na prática o atendimento inteligente da Leadfy e colocá-lo para trabalhar pelo seu negócio, agende uma demonstração com um de nossos especialistas.
Atender rápido seus clientes é a melhor forma de não perder vendas. Mas oferecer canais que não tiram as dúvidas dos clientes só gera frustração. Saiba como ter um atendimento inteligente de verdade no seu site.
Você já perdeu horas tentando se comunicar com um chatbot para pedir suporte, cancelar uma assinatura ou comprar algo na internet? Já ficou com raiva e sem esperança numa conversa online, mesmo sabendo que do outro lado estava só um robô de atendimento?
Se você já passou por isso, sabe bem como é interagir com um atendimento online nada inteligente. Mas nós temos uma novidade para melhorar o atendimento do seu site…
Um formulário online, um email, um canal de whatsapp ou até um chatbot. Todos esses são meios válidos de atender um cliente online.
Afinal, ter um atendimento rápido e eficiente na internet pode ser a diferença entre perder e ganhar um negócio. Quatro em cada dez clientes fecham negócio com a empresa que primeiro os atendeu. E metade desses contatos acontece fora do horário comercial, segundo dados da plataforma Leadfy.
Por isso, quando esses canais não funcionam corretamente, uma tentativa de acelerar a venda pode colocar tudo a perder.
A boa notícia é que chatbot é coisa do passado, e a tecnologia para atender os clientes de forma automática e inteligente online já existe.
O que é atendimento online?
Atendimento online é qualquer forma de suporte oferecido ao cliente por meio de canais digitais. Isso inclui:
Redes sociais (como Facebook, Instagram e WhatsApp)
E-mail
Sistemas de abertura de tickets
Formulários de contato
Chatbots e assistentes virtuais
O atendimento online conecta diretamente os clientes à sua empresa, seja para tirar dúvidas, resolver problemas ou mesmo fechar uma compra.
A facilidade e a rapidez com que o cliente pode obter respostas são os maiores atrativos desse tipo de atendimento.
Quais as vantagens do atendimento online?
O atendimento online é essencial para qualquer negócio que deseja se destacar no ambiente digital. Veja os principais motivos:
Disponibilidade 24/7: Com um sistema de atendimento online, sua empresa pode estar disponível a qualquer hora, seja para evitar uma reclamação pública de um cliente insatisfeito ou para responder uma pergunta que pode ajudá-lo a decidir pela compra.
Escalabilidade: O atendimento online permite que você atenda centenas ou até milhares de clientes simultaneamente, algo que seria impossível com um atendimento presencial ou até mesmo telefônico.
Respostas rápidas e eficientes: Em vez de ter que ir até uma loja ou aguardar na linha, o cliente pode obter a informação que precisa de forma imediata.
Registro e acompanhamento: Com a maioria dos sistemas de atendimento online, é possível acompanhar o histórico de interações de cada cliente, o que facilita o entendimento de suas necessidades e preferências.
Integração com outras áreas: Um atendimento online eficiente pode ser integrado ao CRM (Customer Relationship Management), permitindo que os dados do cliente estejam disponíveis inclusive para a equipe de vendas e marketing, o que pode ajudar a fazer ofertas personalizadas (que tal enviar um cupom de desconto para aquele cliente indeciso?).
Métodos de Atendimento Online
Existem várias formas de atendimento online, e escolher a melhor para o seu negócio depende das suas necessidades e do perfil dos seus clientes. Abaixo estão os principais métodos:
E-mail e formulários de contato O atendimento por e-mail continua sendo amplamente utilizado, especialmente porque é mais simples e barato de implementar. Os formulários de contato também são comuns em websites mais estruturados.
Apesar da simplicidade, esses são meios de comunicação assíncronos. Ou seja, o cliente pergunta e não sabe quando vai receber uma resposta, o que pode gerar ansiedade e insatisfação.
Redes Sociais As plataformas de redes sociais, como Instagram, Facebook e WhatsApp, são cada vez mais usadas para atender clientes. O atendimento via redes sociais permite que as empresas se conectem diretamente com seus clientes no ambiente em que eles já estão ativos. Apesar de mais imediatos, esses canais também têm hora para funcionar. Normalmente o cliente que interage fora do horário comercial tem que aguardar alguém ficar online para receber uma resposta.
Whatsapp
Graças à popularidade do Whatsapp no Brasil, a ferramenta logo caiu no gosto do brasileiro como canal de atendimento e até de compra.
Mas, de novo, não é possível ter seres humanos interagindo dia e noite na ferramenta. Muitos lojistas optam por aplicativos de respostas automáticas, que deixam o usuário na “espera” até que fiquem ativos novamente.
Sistemas de chamado Esses sistemas são mais usados por empresas que precisam dar suporte ao cliente. Cada solicitação de atendimento é registrada como um “ticket” (ou chamado) que pode ser acompanhado até a sua resolução.
Chat ao Vivo Outra alternativa é o chat ao vivo no próprio site. O cliente clica no botão de chat e é direcionado para um ser humano, que interage com ele em tempo real.
O problema deste tipo de ferramenta é o custo, já que é preciso ter uma equipe de atendimento online sempre. E, mais uma vez, é comum que o expediente se encerre aos finais de semana depois do horário comercial.
Para completar, muitas vezes esses sistemas geram filas de atendimento, que fazem com que o cliente tenha que enfrentar esperas intermináveis para chegar até um ser humano que possa tirar suas dúvidas.
Chatbots Mais recentemente, os chatbots chegaram com a proposta de resolver alguns dos problemas mencionados acima.
Programados para responder algumas dúvidas dos clientes com mensagens automatizadas, passaram a oferecer interação imediata, sem filas e em qualquer horário do dia.
Apesar de oferecerem mais conveniência, esses sistemas são engessados e muitas vezes não conseguem responder aquilo que o usuário realmente quer saber.
O resultado, muitas vezes, é o oposto do esperado. O cliente, que esperava uma resposta imediata, se frustra e vai embora com a sensação de irritação e tempo perdido à toa. O que é atendimento inteligente?
Um atendimento online realmente inteligente vai além do básico. Não é apenas sobre responder rapidamente às perguntas dos clientes, mas sim sobre entregar personalização, agilidade e eficiência em cada interação.
Veja as características que definem um atendimento verdadeiramente inteligente:
1. Personalizado
Um atendimento inteligente consegue responder às dúvidas específicas do seu cliente. Em vez de ficar preso em um script pré-programado, ele consegue interpretar o que o cliente quer e buscar informações sob medida.
Por exemplo, se seu cliente quer saber qual é o motor de um carro específico à venda no seu estoque, ele consegue consultar essa informação e devolver a resposta exata.
2. Imediato, todo dia, toda hora (24×7)
A velocidade de resposta é um dos pilares do atendimento inteligente.
Assistentes virtuais inteligentes estão sempre disponíveis, a qualquer hora do dia ou da noite, com a resposta exata que o cliente quer – sem colocar o cliente em uma fila de espera ou trazer uma mensagem do tipo “retornaremos em breve”.
Mesmo quando é necessária uma interação humana, um sistema inteligente faz o encaminhamento para o atendente certo de forma rápida e eficiente.
3. Entende o cliente
Mais do que responder perguntas, o atendimento inteligente entende as necessidades e expectativas do cliente.
Isso significa que ele pode antecipar problemas e oferecer soluções antes que o cliente precise perguntar.
Por exemplo, um sistema inteligente pode sugerir proativamente outros produtos relacionados para um cliente que ainda está em dúvida.
Voltando ao exemplo da loja de carros, ele pode entender que um cliente que está interessado em um Nissan Kicks pode se interessar por outros modelos de SUV ou outros veículos de médio a grande porte.
4. Integra-se ao estoque e ao CRM
Um dos maiores desafios no atendimento online é a integração com outros sistemas da empresa, como o gerenciamento de estoque e o CRM.
Um atendimento inteligente está conectado a esses sistemas em tempo real, o que significa que ele pode:
Verificar a disponibilidade de produtos em estoque.
Fornecer status de pedidos e entregas.
Atualizar o CRM com as informações da interação, alimentando as equipes de vendas e marketing com dados valiosos.
5. Toma Ações
Atendimento inteligente é aquele que vai além da conversa. Ele pode tomar ações como:
Encaminhar leads qualificados para a equipe de vendas: Quando um cliente demonstra interesse em um produto ou serviço, o sistema pode acionar a equipe de vendas para seguir com a negociação.
Criar tickets automaticamente para o time de suporte: Se o cliente relata um problema técnico, o sistema pode gerar automaticamente um ticket e encaminhá-lo para o suporte, sem a necessidade de intervenção manual.
Oferecer descontos ou sugestões de produtos: Com base no comportamento do cliente, o atendimento pode sugerir produtos complementares ou até mesmo oferecer descontos especiais para incentivar a compra.
Conclusão: seu atendimento é inteligente de verdade?
Um atendimento online inteligente não é apenas rápido e eficiente; ele conhece o cliente, se adapta às suas necessidades e fornece soluções personalizadas. Ele é imediato, está sempre disponível e se integra à sua área de vendas de forma automática.
Ou seja, um atendimento online gera valor tanto para o cliente quanto para a empresa.
Se o seu atendimento ainda não faz tudo isso, pode ser o momento de investir em uma estratégia mais robusta.
O atendimento inteligente da Leadfy traz todas essas vantagens. E mais: é simples de ser contratado e implementado e tem precificação flexível, de acordo com a necessidade e tamanho do seu negócio.
Quer conhecer mais sobre o atendimento 24×7 da Leadfy? Entre em contato com nosso time e agende uma demonstração.
Sabia que 40% dos clientes fecham com quem responde primeiro? Descubra como a automação pode evitar que você perca negócios.
Você sabia que 40% dos clientes fecham negócio com a primeira empresa que os atende? Imagine o seguinte cenário: você está querendo comprar um carro. É sexta-feira à noite, você chega em casa depois de um longo dia de trabalho e decide finalmente começar a pesquisa online.
Navega em diversos sites, comparando modelos, preços e condições de pagamento. Até que, de repente, aparece na tela exatamente aquele veículo que você queria.
Empolgado, você tenta entrar em contato com a loja para tirar algumas dúvidas. Mas é tarde – o horário comercial já terminou, e o telefone informado no site só chama.
Paciência, fica para amanhã… Mas, navegando mais um pouco, você encontra uma outra loja que possui um atendente disponível para conversar a qualquer hora do dia e da noite.
Imediatamente, começa a tirar dúvidas, simula as opções de pagamento e financiamento e, em poucos minutos, já está com todos os detalhes na mão. É só passar na loja no dia seguinte e assinar o contrato.
Negócio fechado! Só que nenhum vendedor ou atendente de verdade conversou com esse cliente. Também não foi um chatbot… e sim uma tecnologia de atendimento inteligente!
Analisando o fluxo de leads gerados para nossos clientes na Leadfy, percebemos que 50% chegam ao site da empresa fora do comercial. Isso significa que até metade das suas vendas potenciais podem estar sendo perdidas por falta de atendimento imediato.
A solução? Atendimento 24×7!
Um atendimento inteligente 24×7 pode ser a chave para nunca mais perder uma venda por falta de disponibilidade.
Com a ajuda de um sistema de atendimento contínuo, sua empresa pode garantir que todos os clientes sejam atendidos imediatamente, independentemente da hora ou dia.
Aqui estão alguns benefícios do atendimento 24×7:
Mais conversão de vendas: um atendimento disponível 24 horas garante que os clientes possam obter respostas quando mais precisam, aumentando as chances de comprarem de você.
Leads mais qualificados: as oportunidades chegam para sua área de vendas já pré-qualificadas, com informações sobre quem está pronto de fato para fechar negócio e quem está só na fase de pesquisa.
Fidelização do cliente: clientes satisfeitos são mais propensos a voltar. O atendimento 24×7 mostra que sua empresa valoriza o tempo e a conveniência deles.
Deixe a concorrência para trás: enquanto seus concorrentes dormem, sua loja está ativa e pronta para converter mais leads em vendas.
Como funciona na prática?
Com a automação e o uso de atendentes inteligentes, você pode oferecer suporte de qualidade sem precisar de uma equipe disponível o tempo todo.
E melhor, sua equipe de vendas fica muito mais produtiva, porque não precisa perder tempo respondendo dúvidas básicas de quem ainda não está pronto para comprar. Mas atenção: o atendente precisa ser inteligente de verdade!
Chatbots programados para oferecer sempre as mesmas respostas, sem entender de fato o que o cliente está buscando, podem gerar mais ainda mais frustração.
Atendentes inteligente permitem:
Atender clientes a qualquer hora, garantindo que seu site esteja sempre pronto para responder dúvidas, capturar leads e gerar conversões.
Oferecer um atendimento personalizado, ajustando as respostas com base nas perguntas do usuário e nas informações referentes ao produto de interesse.
Qualificar automaticamente os leads, garantindo que sua equipe de vendas foque nas melhores oportunidades.
Pronto para transformar seu atendimento? Participe do nosso webinar!
Quer saber como colocar tudo isso em prática e ver suas vendas online decolarem? Inscreva-se no nosso webinar exclusivo, onde vamos explorar estratégias e ferramentas que podem transformar seu atendimento online.
E sabe quem vai estar lá? Aurélio Araújo (CEO da Leadfy), Daniel Nino (Fundador e VP da Auto Avaliar) e Marlon Magalhães (Administrador da Garage88), compartilhando experiências práticas e dicas que farão a diferença nos seus resultados.
No webinar, você vai aprender:
Como implementar o atendimento 24×7 de forma simples e eficiente.
Estratégias para aumentar a conversão e melhorar a experiência do cliente.
Casos de sucesso de empresas que já utilizam atendimento inteligente e seus resultados.
Não deixe que seu site fique ‘fechado’ enquanto seus concorrentes aproveitam as oportunidades. Adote o atendimento 24×7 e transforme sua loja online em uma máquina de vendas.
Novidade já está sendo utilizada por 20% dos clientes da plataforma, com impacto positivo nas taxas de engajamento e conversão
A nova função de envio de alertas de novos leads por WhatsApp da Leadfy está trazendo mais eficiência e agilidade para o fechamento de negócios dos clientes.
Lançado neste mês, o recurso permite que empresas que automatizam suas campanhas de geração de leads com a Leadfy recebam avisos imediatos cada vez que um novo contato entra no seu sistema.
As notificações são enviadas automaticamente para o WhatsApp indicado, trazendo informações detalhadas sobre o lead, como nome, telefone, email, produto de interesse, foto do produto e as respostas fornecidas no formulário.
“É como se o consumidor estivesse falando com um vendedor de verdade da sua loja. O diferencial é que ele está disponível 24 horas, inclusive nos fins de semana”, destaca Aurélio Araújo, CEO da Leadfy.
A funcionalidade já está sendo utilizada por 20% dos clientes da plataforma, que relataram impacto positivo nas taxas de engajamento e conversão.
“Nosso objetivo é empoderar nossos clientes para que eles possam aproveitar ao máximo cada lead gerado e vender mais”, destaca Araújo.
O novo recurso de aleta de Whatsapp está disponível gratuitamente para todos os clientes da Leadfy. Quer saber como habilitá-lo? Entre em contato com o nosso time de atendimento.
Se você ainda não é cliente, fale já com um especialista e comece a acelerar suas vendas com a ajuda da Leadfy.
Tecnologia responde às dúvidas sobre o estoque de produtos e aumenta a conversão em compras
Atender os clientes que chegam ao site de lojistas fora do horário comercial, tirando todas as suas dúvidas em tempo real. Essa é a principal função do Prospect Chat, novo recurso da Leadfy, que está sendo lançado oficialmente esta semana no Startup Summit.
A tecnologia se diferencia de outros chatbots tradicionais por aprender detalhes sobre o estoque do vendedor. Outro diferencial é que o assistente virtual pode ser treinado para usar tom mais ou menos formal e usa até gírias da região do cliente.
“É como se o consumidor estivesse falando com um vendedor de verdade da sua loja. O diferencial é que ele está disponível 24 horas, inclusive nos fins de semana”, destaca Aurélio Araújo, CEO da Leadfy.
De acordo com dados da plataforma Leadfy, que automatiza a gestão de anúncios online e geração de leads para clientes de segmentos variados, 50% dos prospects visitam o site das lojas fora do horário comercial, muitas vezes sem receber atendimento imediato.
Esse dado é ainda mais crítico levando em conta que 40% dos leads fecham negócios com a empresa que responde primeiro. “Estar disponível e ser ágil na resposta é fundamental”, destaca Araújo.
Fluxo eficiente
Uma das causa de frustração dos consumidores ao interagir com chatbots é ficar preso em menus que não respondem suas dúvidas e os impedem de avançar na conversa, voltando sempre às mesmas opções.
Com a tecnologia da Leadfy, isso não acontece, já que o assistente virtual consegue entender as necessidades do cliente e puxar, a partir do estoque da loja, as respostas personalizadas que precisa para dar continuidade à conversa.
“Se o cliente diz que quer comprar um carro de mais 50 mil reais, por exemplo, ele vai trazer automaticamente só as opções que atendem esse requisito”, exemplifica Araújo.
Além de esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços, a ferramenta encaminha leads qualificados para os canais apropriados, como WhatsApp ou sistemas de CRM, facilitando o acompanhamento e potencializando o fechamento do negócio.
Em breve, serão incorporadas funções que antecipam novas etapas do atendimento para otimizar o tempo do vendedor e permitir que foque em fechar vendas, como simulação de financiamentos.
Voltada a gestores de marketing digital e proprietários de sites que vendem produtos e serviços online – como imobiliárias, construtoras, concessionárias e revendas de carros e e-commerces em geral -, a ferramenta já está disponível para contratação. O cliente paga uma mensalidade fixa mais um valor variável de acordo com o volume de conversas do seu site.
Leadfy no Startup Summit
A Leadfy está aproveitando sua participação no Startup Summit, entre 14 e 16 de agosto, em Florianópolis, para apresentar oficialmente o Prospect Chat ao mercado. A startup recebeu espaço para participar como expositora no evento após entrar para a lista das 100 melhores startups do Brasil pelo Prêmio Sebrae Startups.
Quer começar a atender os seus clientes de forma automática e inteligente? Fale com o nosso time e contrate já a ferramenta.
Com a Leadfy, a Covel transformou a internet no principal canal de vendas da loja
Com 40 anos de mercado, a Covel Veículos nasceu no mercado de lojas físicas. A revenda gaúcha de seminovos já atuava na internet com equipe própria, mas tinha dificuldade em atualizar suas campanhas de marketing sempre que o estoque girava. Nos últimos anos, esses eram os desafios que impediam o crescimento das vendas: a dificuldade de manter seus anúncios atualizados, e conseguir resultados mais consistentes através do marketing digital.
A busca por uma solução mais prática e ágil levou a Covel a considerar diversas opções, incluindo agências, gestores de tráfego e influenciadores. Mesmo assim, a Leadfy acabou se destacando pela experiência no mercado automotivo aliada à sua tecnologia de ponta.
“A principal vantagem foi a praticidade da Leadfy e como ela se integra com nosso site,” comenta Gabriel Bagatini, da Covel Veículos. A solução da Leadfy gera novos anúncios a partir do estoque disponível no site, e automaticamente desativa as campanhas dos que já foram vendidos.
Resultados automáticos e imediatos
Para a Covel, a implantação da Leadfy foi simples e ágil. “Fornecemos os acessos necessários e não tivemos mais preocupações,” relembra Bagatini. A partir da integração, todo o processo de criação das artes, publicação dos anúncios nas mídias sociais e gestão de orçamento das campanhas passou a ser feito automaticamente pela tecnologia da Leadfy, garantindo sempre o menor custo por lead para o cliente.
Segundo a Covel, os resultados foram surpreendentes. Desde que começou a trabalhar com a Leadfy em 2023, Bagatini viu suas vendas online crescerem entre 30% e 40%, variando conforme o estoque e o passar dos meses.
Só em 2024, foram mais de 580 leads qualificados gerados pela Leadfy para a loja. Com o sucesso da estratégia, o canal online passou a ser a principal fonte de receita para a loja. Atualmente, 55% das vendas da Covel vêm do digital.
Marca forte e parceria consolidada
Utilizando técnicas de retargeting, a tecnologia da Leadfy rastreia compradores interessados em diferentes plataformas – isso garante leads mais qualificados e prontos para fechar negócio. A funcionalidade de Registro de Oportunidades permite identificar clientes recorrentes, recuperando vendas que sem a Leadfy seriam perdidas.
“Só neste ano, mais de 40 clientes voltaram ao site e foram monitorados pela nossa ferramenta, permitindo que a Covel acione esses clientes proativamente,” destaca Aurélio Araújo, CEO da Leadfy.
Como benefício adicional, a exibição repetida dos anúncios ajudou ainda a fortalecer a exposição da Covel no mercado. “Além do aumento das vendas, notamos um crescimento na visibilidade e fixação da marca,” observa Bagatini.
Atendimento eficiente
Neste cenário, o fluxo de vendas otimizado para aproveitar os leads digitais tornou-se uma prioridade. Com isso, a parceria evoluiu para a contratação do Prospect Chat, nova ferramenta de atendimento automático 24×7 da Leadfy.
Desenvolvida com Inteligência Artificial (IA), a solução garante o atendimento personalizado aos clientes da Covel mesmo fora do horário comercial. A ferramenta de pré-venda tira todas as dúvidas dos clientes e os encaminha para o vendedor.
“Já tivemos negócios fechados que começaram em uma conversa com o atendente virtual,” destaca Bagatini. A solução foi projetada para proporcionar uma experiência sem fricções, ajudando os lojistas com um fluxo constante de leads qualificados e vendas rápidas e eficientes.
Com o sucesso da parceria, o lojista é enfático em sua recomendação: “Indicamos a Leadfy para quem quer crescer sua presença e suas vendas na internet. A praticidade das ferramentas, o amplo conhecimento no setor automotivo e a constante inovação fazem toda a diferença,” destaca.
