Atendimento ao cliente

Atender os clientes que chegam ao site de lojistas fora do horário comercial, tirando todas as suas dúvidas em tempo real. Essa é a principal função do Prospect Chat, novo recurso da Leadfy, que está sendo lançado oficialmente esta semana no Startup Summit.

A tecnologia se diferencia de outros chatbots tradicionais por aprender detalhes sobre o estoque do vendedor. Outro diferencial é que o assistente virtual pode ser treinado para usar tom mais ou menos formal e usa até gírias da região do cliente.

“É como se o consumidor estivesse falando com um vendedor de verdade da sua loja. O diferencial é que ele está disponível 24 horas, inclusive nos fins de semana”,
destaca Aurélio Araújo, CEO da Leadfy.

De acordo com dados da plataforma Leadfy, que automatiza a gestão de anúncios online e geração de leads para clientes de segmentos variados, 50% dos prospects visitam o site das lojas fora do horário comercial, muitas vezes sem receber atendimento imediato.

Esse dado é ainda mais crítico levando em conta que  40% dos leads fecham negócios com a empresa que responde primeiro. “Estar disponível e ser ágil na resposta é fundamental”, destaca Araújo.

Fluxo eficiente

Uma das causa de frustração dos consumidores ao interagir com chatbots é ficar preso em menus que não respondem suas dúvidas e os impedem de avançar na conversa, voltando sempre às mesmas opções.

Com a tecnologia da Leadfy, isso não acontece, já que o assistente virtual consegue entender as necessidades do cliente e puxar, a partir do estoque da loja, as respostas personalizadas que precisa para dar continuidade à conversa.

“Se o cliente diz que quer comprar um carro de mais 50 mil reais, por exemplo, ele vai trazer automaticamente só as opções que atendem esse requisito”, exemplifica Araújo.

Além de esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços, a ferramenta encaminha leads qualificados para os canais apropriados, como WhatsApp ou sistemas de CRM, facilitando o acompanhamento e potencializando o fechamento do negócio. 

Em breve, serão incorporadas funções que antecipam novas etapas do atendimento para otimizar o tempo do vendedor e permitir que foque em fechar vendas, como simulação de financiamentos. 

Voltada a gestores de marketing digital e proprietários de sites que vendem produtos e serviços online – como imobiliárias, construtoras, concessionárias e revendas de carros e e-commerces em geral -, a ferramenta já está disponível para contratação. O cliente paga uma mensalidade fixa mais um valor variável de acordo com o volume de conversas do seu site.

Leadfy no Startup Summit

A Leadfy está aproveitando sua participação no Startup Summit, entre 14 e 16 de agosto, em Florianópolis, para apresentar oficialmente o Prospect Chat ao mercado. A startup recebeu espaço para participar como expositora no evento após entrar para a lista das 100 melhores startups do Brasil pelo Prêmio Sebrae Startups. 

Quer começar a atender os seus clientes de forma automática e inteligente? Fale com o nosso time e contrate já a ferramenta.