Venda de veículos: quais são as tendências do momento
Especialistas discutem a importância de um atendimento ágil e personalizado no setor, unindo inteligência artificial com fator humano
O mercado automotivo tem passado por transformações rápidas e profundas, impulsionadas por inovações tecnológicas e mudanças no comportamento do consumidor.
Essas mudanças foram intensificadas pela pandemia, levando à aceleração da digitalização em todos os segmentos da indústria.
No recente webinar organizado pela Leadfy, especialistas discutiram as tendências em vendas de veículos e como as empresas automotivas podem se adaptar para enfrentar os desafios de 2024.
A digitalização do processo de compra
Uma das tendências mais marcantes discutidas no webinar foi a crescente digitalização do processo de compra de veículos.
Segundo Aurélio Araújo, CEO da Leadfy, o consumidor não entra mais na loja para descobrir, ele entra para comprar. “A descoberta é toda feita online”, destaca o empreendedor.
“O cliente hoje chega na loja já sabendo tudo sobre o carro, desde os defeitos até o valor. Ele já chega muito mais informado e preparado para fechar o negócio”, concorda Daniel Nino, fundador da Autoavaliar.
Essa transformação coloca um desafio para as concessionárias e vendedores. Em vez de agir como facilitadores da descoberta, eles agora precisam ser “closers”, fechando negócios com consumidores que já estão próximos de uma decisão final.
Atendimento imediato e personalizado
Com os consumidores cada vez mais realizando suas pesquisas e negociações online, o atendimento digital tornou-se um ponto crucial para o sucesso das concessionárias e lojistas.
“O atendimento online já é realidade há anos. Mas agora, mais do que nunca, as lojas precisam estar prontas para responder rapidamente e qualificar os leads com eficiência”, destaca Marlon Magalhães, administrador da Garage88.
Magalhães compartilhou sua experiência com o uso da tecnologia de atendimento inteligente da Leadfy, que tem ajudado sua loja a manter a qualidade e agilidade no contato com clientes.
“A maioria dos leads entra no sistema fora do horário comercial e tecnologia nos permite responder de forma automatizada, mas personalizada, qualificando esses leads para que o vendedor entre em ação no momento certo”, disse Marlon.
Essa personalização e rapidez são essenciais para manter o cliente engajado e evitar que ele busque alternativas em outra loja. Segundo o mapeamento do ciclo de vendas online da Leadfy, 40% dos consumidores fecham com a primeira empresa que os atende.
Qualificação de leads automática
A eficiência na pré-qualificação de leads
também foi um ponto central nas discussões do webinar.
Daniel Nino destacou a importância de uma qualificação bem-feita, que garanta que apenas os leads prontos para compra cheguem aos vendedores.
A tecnologia de qualificação automática foi apontada como essencial para lidar com o volume crescente de leads.
Marlon, que implementou uma estratégia de atendimento automatizado, reforçou o ponto. “Hoje, usamos pré-venda para garantir que os leads que chegam aos nossos vendedores estejam realmente qualificados, prontos para fechar o negócio. Isso ajuda a otimizar o tempo dos vendedores e a manter um alto nível de conversão”, destacou ele.
Uso de IA no atendimento
Um dos temas mais discutidos no webinar foi o uso da inteligência artificial (IA) no atendimento.
Aurélio Araújo comentou como a tecnologia pode transformar completamente a forma como as concessionárias se relacionam com seus clientes.
Em vez de trazer respostas prontas e menus programados, a inteligência artificial (IA) da Leadfy interage com o cliente de forma natural, respondendo suas dúvidas e consultado o estoque para trazer informações atualizadas sobre os produtos.
“O atendimento inteligente não é só um bot que responde automaticamente. Ele é integrado com o estoque, lê os dados, tira as principais dúvidas do cliente e prepara ele para uma negociação”, destaca o CEO.
A importância do fator humano
Apesar de toda a tecnologia disponível, um ponto que não pode ser esquecido é a importância do relacionamento e da confiança no processo de venda.
não é apenas fechar o negócio, mas também criar uma conexão com o cliente”, destacou Nino. “O cliente quer ser ouvido, quer sentir que está fazendo a escolha certa, e o vendedor precisa estar preparado para oferecer esse tipo de suporte.”
Essa tendência de um atendimento mais humanizado, mesmo em um ambiente digital, é crucial para criar laços de confiança e fidelizar o cliente.
Mesmo com o uso de IA e automação, o toque humano continua sendo um diferencial importante no processo de vendas automotivas.
Conclusão
O mercado automotivo em 2024 será cada vez mais digital e impulsionado pela tecnologia. Aquelas empresas que adotarem inovações como inteligência artificial no atendimento, plataformas de qualificação de leads e soluções automatizadas terão uma vantagem competitiva significativa.
No entanto, a personalização e o relacionamento humano ainda serão essenciais para conquistar e fidelizar os consumidores.
E você, concorda com a análise dos nossos especialistas? Comente abaixo quais dessas tendências do mercado automotivo já estão afetando seu negócio e baixe nosso e-book para saber mais como aproveitar as vantagens do atendimento inteligente.
