A digitalização no setor automotivo transformou radicalmente a jornada de compra nos últimos anos, impactando diretamente o papel do vendedor.
Antes, ele era o principal ponto de contato, guiando o cliente durante a descoberta, apresentando detalhes técnicos e promovendo test drives.
Hoje, o cenário é outro. A maioria dos consumidores chega à concessionária ou loja com grande parte da pesquisa já feita e prontos para negociar. O vendedor precisa se adaptar a essa nova realidade.
Um novo consumidor
Atualmente, a pesquisa de veículos começa online, não nas lojas. “O consumidor não entra mais na loja para descobrir, mas para comprar, porque a descoberta é feita online”, afirma Aurélio Araújo, CEO da Leadfy.
Esse novo comportamento, segundo Daniel Nino, fundador da Autoavaliar, também fez com que o ciclo de compra seja significativamente menor.
“Estamos falando hoje de 30 a 45 dias de pesquisa. Quando o cliente chega na loja ou se cadastra como lead, ele já pesquisou tudo sobre o carro. Ele já sabe os defeitos, quanto vale e tem uma quantidade de informações muito grande”, destaca Nino.
O papel do vendedor, portanto, passa a ser de closer, focado em finalizar a venda, já que o cliente chega pronto para negociar.
A urgência no atendimento digital
Neste cenário, todo bom vendedor precisa do apoio de um pré-atendimento disponível 24 horas por dia, inclusive em fins de semana.
“O nível de imediatismo das pessoas na resposta ficou muito grande. O timing é um fator determinante”, destaca Marlon Magalhães, administrador da Garage88. “Se você não está atendendo seu cliente quando ele quer falar com você, está perdendo vendas”, concorda Nino.
Atualmente, a operação da Garage88 está estruturada para atender leads em tempo real, o que já evitou que um negócio de mais de 360 mil reais fosse perdido.
Magalhães começou atendendo os leads que chegavam pessoalmente por Whatsapp, mas logo viu que precisa de uma solução automatizada.
“Chegava sábado e domingo, meu telefone ficava uma loucura. Mas, quando respondíamos fora do horário, 100% das pessoas retornavam”, destaca.
Com o uso do atendimento inteligente da Leadfy, o lojista não só passou a oferecer disponibilidade imediata para seus clientes, como também passou a ter uma área de vendas mais eficiente.
“A inteligência artificial por trás da tecnologia permite que o lead seja pré-qualificado e tire suas dúvidas básicas. O vendedor recebe leads mais maduros para a negociação final”, destaca.
O papel do vendedor moderno
Mas se o papel do vendedor não é mais atender nem pré-qualificar os leads, qual é sua função?
Segundo os especialistas do mercado automotivo, a nova função do vendedor é ser um especialista em relacionamento e fechamento.
“Ele precisa ser bom de comunicação, empático, capaz de fazer uma conexão genuína com o cliente”, diz Magalhães.
Para Nino, o vendedor precisa ser alguém que entenda esse cliente mais maduro, que já pesquisou tudo online, e ter foco na venda. “O trabalho dele é fechar o negócio”.
Como ser um vendedor mais eficiente
Confira algumas dicas práticas para ser um vendedor adaptado aos desafios atuais:
Esteja pronto para fechar: O cliente já chega informado. Foque em negociações rápidas e diretas, sem precisar repetir informações básicas.
Construa empatia e confiança: O vendedor moderno precisa ser bom de comunicação e criar um relacionamento genuíno com o cliente.
Esteja disponível em múltiplos canais: Ofereça atendimento via WhatsApp, redes sociais e outros canais que o cliente prefira.
Seja ágil no atendimento: Responda rapidamente, especialmente fora do horário comercial. Isso não significa sacrificar sua vida pessoal – tecnologias como o atendimento inteligente da Leadfy fazem esse trabalho enquanto você descansa.
Foque nos leads quentes: Automatizar o pré-atendimento permite ainda filtrar leads e focar nos mais qualificados. Dessa forma, você poderá priorizar negociações com real chance de fechamento.
Conclusão
O novo papel do vendedor na jornada digital não é mais o de um simples apresentador de produtos, mas de um negociador que trabalha com leads altamente qualificados.
A capacidade de entender e se adaptar ao comportamento mais informado do consumidor, aliado ao uso estratégico da tecnologia para ter agilidade no retorno, é o que define o sucesso na era digital.
Atender rápido seus clientes é a melhor forma de não perder vendas. Mas oferecer canais que não tiram as dúvidas dos clientes só gera frustração. Saiba como ter um atendimento inteligente de verdade no seu site.
Você já perdeu horas tentando se comunicar com um chatbot para pedir suporte, cancelar uma assinatura ou comprar algo na internet? Já ficou com raiva e sem esperança numa conversa online, mesmo sabendo que do outro lado estava só um robô de atendimento?
Se você já passou por isso, sabe bem como é interagir com um atendimento online nada inteligente. Mas nós temos uma novidade para melhorar o atendimento do seu site…
Um formulário online, um email, um canal de whatsapp ou até um chatbot. Todos esses são meios válidos de atender um cliente online.
Afinal, ter um atendimento rápido e eficiente na internet pode ser a diferença entre perder e ganhar um negócio. Quatro em cada dez clientes fecham negócio com a empresa que primeiro os atendeu. E metade desses contatos acontece fora do horário comercial, segundo dados da plataforma Leadfy.
Por isso, quando esses canais não funcionam corretamente, uma tentativa de acelerar a venda pode colocar tudo a perder.
A boa notícia é que chatbot é coisa do passado, e a tecnologia para atender os clientes de forma automática e inteligente online já existe.
O que é atendimento online?
Atendimento online é qualquer forma de suporte oferecido ao cliente por meio de canais digitais. Isso inclui:
Redes sociais (como Facebook, Instagram e WhatsApp)
E-mail
Sistemas de abertura de tickets
Formulários de contato
Chatbots e assistentes virtuais
O atendimento online conecta diretamente os clientes à sua empresa, seja para tirar dúvidas, resolver problemas ou mesmo fechar uma compra.
A facilidade e a rapidez com que o cliente pode obter respostas são os maiores atrativos desse tipo de atendimento.
Quais as vantagens do atendimento online?
O atendimento online é essencial para qualquer negócio que deseja se destacar no ambiente digital. Veja os principais motivos:
Disponibilidade 24/7: Com um sistema de atendimento online, sua empresa pode estar disponível a qualquer hora, seja para evitar uma reclamação pública de um cliente insatisfeito ou para responder uma pergunta que pode ajudá-lo a decidir pela compra.
Escalabilidade: O atendimento online permite que você atenda centenas ou até milhares de clientes simultaneamente, algo que seria impossível com um atendimento presencial ou até mesmo telefônico.
Respostas rápidas e eficientes: Em vez de ter que ir até uma loja ou aguardar na linha, o cliente pode obter a informação que precisa de forma imediata.
Registro e acompanhamento: Com a maioria dos sistemas de atendimento online, é possível acompanhar o histórico de interações de cada cliente, o que facilita o entendimento de suas necessidades e preferências.
Integração com outras áreas: Um atendimento online eficiente pode ser integrado ao CRM (Customer Relationship Management), permitindo que os dados do cliente estejam disponíveis inclusive para a equipe de vendas e marketing, o que pode ajudar a fazer ofertas personalizadas (que tal enviar um cupom de desconto para aquele cliente indeciso?).
Métodos de Atendimento Online
Existem várias formas de atendimento online, e escolher a melhor para o seu negócio depende das suas necessidades e do perfil dos seus clientes. Abaixo estão os principais métodos:
E-mail e formulários de contato O atendimento por e-mail continua sendo amplamente utilizado, especialmente porque é mais simples e barato de implementar. Os formulários de contato também são comuns em websites mais estruturados.
Apesar da simplicidade, esses são meios de comunicação assíncronos. Ou seja, o cliente pergunta e não sabe quando vai receber uma resposta, o que pode gerar ansiedade e insatisfação.
Redes Sociais As plataformas de redes sociais, como Instagram, Facebook e WhatsApp, são cada vez mais usadas para atender clientes. O atendimento via redes sociais permite que as empresas se conectem diretamente com seus clientes no ambiente em que eles já estão ativos. Apesar de mais imediatos, esses canais também têm hora para funcionar. Normalmente o cliente que interage fora do horário comercial tem que aguardar alguém ficar online para receber uma resposta.
Whatsapp
Graças à popularidade do Whatsapp no Brasil, a ferramenta logo caiu no gosto do brasileiro como canal de atendimento e até de compra.
Mas, de novo, não é possível ter seres humanos interagindo dia e noite na ferramenta. Muitos lojistas optam por aplicativos de respostas automáticas, que deixam o usuário na “espera” até que fiquem ativos novamente.
Sistemas de chamado Esses sistemas são mais usados por empresas que precisam dar suporte ao cliente. Cada solicitação de atendimento é registrada como um “ticket” (ou chamado) que pode ser acompanhado até a sua resolução.
Chat ao Vivo Outra alternativa é o chat ao vivo no próprio site. O cliente clica no botão de chat e é direcionado para um ser humano, que interage com ele em tempo real.
O problema deste tipo de ferramenta é o custo, já que é preciso ter uma equipe de atendimento online sempre. E, mais uma vez, é comum que o expediente se encerre aos finais de semana depois do horário comercial.
Para completar, muitas vezes esses sistemas geram filas de atendimento, que fazem com que o cliente tenha que enfrentar esperas intermináveis para chegar até um ser humano que possa tirar suas dúvidas.
Chatbots Mais recentemente, os chatbots chegaram com a proposta de resolver alguns dos problemas mencionados acima.
Programados para responder algumas dúvidas dos clientes com mensagens automatizadas, passaram a oferecer interação imediata, sem filas e em qualquer horário do dia.
Apesar de oferecerem mais conveniência, esses sistemas são engessados e muitas vezes não conseguem responder aquilo que o usuário realmente quer saber.
O resultado, muitas vezes, é o oposto do esperado. O cliente, que esperava uma resposta imediata, se frustra e vai embora com a sensação de irritação e tempo perdido à toa. O que é atendimento inteligente?
Um atendimento online realmente inteligente vai além do básico. Não é apenas sobre responder rapidamente às perguntas dos clientes, mas sim sobre entregar personalização, agilidade e eficiência em cada interação.
Veja as características que definem um atendimento verdadeiramente inteligente:
1. Personalizado
Um atendimento inteligente consegue responder às dúvidas específicas do seu cliente. Em vez de ficar preso em um script pré-programado, ele consegue interpretar o que o cliente quer e buscar informações sob medida.
Por exemplo, se seu cliente quer saber qual é o motor de um carro específico à venda no seu estoque, ele consegue consultar essa informação e devolver a resposta exata.
2. Imediato, todo dia, toda hora (24×7)
A velocidade de resposta é um dos pilares do atendimento inteligente.
Assistentes virtuais inteligentes estão sempre disponíveis, a qualquer hora do dia ou da noite, com a resposta exata que o cliente quer – sem colocar o cliente em uma fila de espera ou trazer uma mensagem do tipo “retornaremos em breve”.
Mesmo quando é necessária uma interação humana, um sistema inteligente faz o encaminhamento para o atendente certo de forma rápida e eficiente.
3. Entende o cliente
Mais do que responder perguntas, o atendimento inteligente entende as necessidades e expectativas do cliente.
Isso significa que ele pode antecipar problemas e oferecer soluções antes que o cliente precise perguntar.
Por exemplo, um sistema inteligente pode sugerir proativamente outros produtos relacionados para um cliente que ainda está em dúvida.
Voltando ao exemplo da loja de carros, ele pode entender que um cliente que está interessado em um Nissan Kicks pode se interessar por outros modelos de SUV ou outros veículos de médio a grande porte.
4. Integra-se ao estoque e ao CRM
Um dos maiores desafios no atendimento online é a integração com outros sistemas da empresa, como o gerenciamento de estoque e o CRM.
Um atendimento inteligente está conectado a esses sistemas em tempo real, o que significa que ele pode:
Verificar a disponibilidade de produtos em estoque.
Fornecer status de pedidos e entregas.
Atualizar o CRM com as informações da interação, alimentando as equipes de vendas e marketing com dados valiosos.
5. Toma Ações
Atendimento inteligente é aquele que vai além da conversa. Ele pode tomar ações como:
Encaminhar leads qualificados para a equipe de vendas: Quando um cliente demonstra interesse em um produto ou serviço, o sistema pode acionar a equipe de vendas para seguir com a negociação.
Criar tickets automaticamente para o time de suporte: Se o cliente relata um problema técnico, o sistema pode gerar automaticamente um ticket e encaminhá-lo para o suporte, sem a necessidade de intervenção manual.
Oferecer descontos ou sugestões de produtos: Com base no comportamento do cliente, o atendimento pode sugerir produtos complementares ou até mesmo oferecer descontos especiais para incentivar a compra.
Conclusão: seu atendimento é inteligente de verdade?
Um atendimento online inteligente não é apenas rápido e eficiente; ele conhece o cliente, se adapta às suas necessidades e fornece soluções personalizadas. Ele é imediato, está sempre disponível e se integra à sua área de vendas de forma automática.
Ou seja, um atendimento online gera valor tanto para o cliente quanto para a empresa.
Se o seu atendimento ainda não faz tudo isso, pode ser o momento de investir em uma estratégia mais robusta.
O atendimento inteligente da Leadfy traz todas essas vantagens. E mais: é simples de ser contratado e implementado e tem precificação flexível, de acordo com a necessidade e tamanho do seu negócio.
Quer conhecer mais sobre o atendimento 24×7 da Leadfy? Entre em contato com nosso time e agende uma demonstração.
Sabia que 40% dos clientes fecham com quem responde primeiro? Descubra como a automação pode evitar que você perca negócios.
Você sabia que 40% dos clientes fecham negócio com a primeira empresa que os atende? Imagine o seguinte cenário: você está querendo comprar um carro. É sexta-feira à noite, você chega em casa depois de um longo dia de trabalho e decide finalmente começar a pesquisa online.
Navega em diversos sites, comparando modelos, preços e condições de pagamento. Até que, de repente, aparece na tela exatamente aquele veículo que você queria.
Empolgado, você tenta entrar em contato com a loja para tirar algumas dúvidas. Mas é tarde – o horário comercial já terminou, e o telefone informado no site só chama.
Paciência, fica para amanhã… Mas, navegando mais um pouco, você encontra uma outra loja que possui um atendente disponível para conversar a qualquer hora do dia e da noite.
Imediatamente, começa a tirar dúvidas, simula as opções de pagamento e financiamento e, em poucos minutos, já está com todos os detalhes na mão. É só passar na loja no dia seguinte e assinar o contrato.
Negócio fechado! Só que nenhum vendedor ou atendente de verdade conversou com esse cliente. Também não foi um chatbot… e sim uma tecnologia de atendimento inteligente!
Analisando o fluxo de leads gerados para nossos clientes na Leadfy, percebemos que 50% chegam ao site da empresa fora do comercial. Isso significa que até metade das suas vendas potenciais podem estar sendo perdidas por falta de atendimento imediato.
A solução? Atendimento 24×7!
Um atendimento inteligente 24×7 pode ser a chave para nunca mais perder uma venda por falta de disponibilidade.
Com a ajuda de um sistema de atendimento contínuo, sua empresa pode garantir que todos os clientes sejam atendidos imediatamente, independentemente da hora ou dia.
Aqui estão alguns benefícios do atendimento 24×7:
Mais conversão de vendas: um atendimento disponível 24 horas garante que os clientes possam obter respostas quando mais precisam, aumentando as chances de comprarem de você.
Leads mais qualificados: as oportunidades chegam para sua área de vendas já pré-qualificadas, com informações sobre quem está pronto de fato para fechar negócio e quem está só na fase de pesquisa.
Fidelização do cliente: clientes satisfeitos são mais propensos a voltar. O atendimento 24×7 mostra que sua empresa valoriza o tempo e a conveniência deles.
Deixe a concorrência para trás: enquanto seus concorrentes dormem, sua loja está ativa e pronta para converter mais leads em vendas.
Como funciona na prática?
Com a automação e o uso de atendentes inteligentes, você pode oferecer suporte de qualidade sem precisar de uma equipe disponível o tempo todo.
E melhor, sua equipe de vendas fica muito mais produtiva, porque não precisa perder tempo respondendo dúvidas básicas de quem ainda não está pronto para comprar. Mas atenção: o atendente precisa ser inteligente de verdade!
Chatbots programados para oferecer sempre as mesmas respostas, sem entender de fato o que o cliente está buscando, podem gerar mais ainda mais frustração.
Atendentes inteligente permitem:
Atender clientes a qualquer hora, garantindo que seu site esteja sempre pronto para responder dúvidas, capturar leads e gerar conversões.
Oferecer um atendimento personalizado, ajustando as respostas com base nas perguntas do usuário e nas informações referentes ao produto de interesse.
Qualificar automaticamente os leads, garantindo que sua equipe de vendas foque nas melhores oportunidades.
Pronto para transformar seu atendimento? Participe do nosso webinar!
Quer saber como colocar tudo isso em prática e ver suas vendas online decolarem? Inscreva-se no nosso webinar exclusivo, onde vamos explorar estratégias e ferramentas que podem transformar seu atendimento online.
E sabe quem vai estar lá? Aurélio Araújo (CEO da Leadfy), Daniel Nino (Fundador e VP da Auto Avaliar) e Marlon Magalhães (Administrador da Garage88), compartilhando experiências práticas e dicas que farão a diferença nos seus resultados.
No webinar, você vai aprender:
Como implementar o atendimento 24×7 de forma simples e eficiente.
Estratégias para aumentar a conversão e melhorar a experiência do cliente.
Casos de sucesso de empresas que já utilizam atendimento inteligente e seus resultados.
Não deixe que seu site fique ‘fechado’ enquanto seus concorrentes aproveitam as oportunidades. Adote o atendimento 24×7 e transforme sua loja online em uma máquina de vendas.
Tecnologia responde às dúvidas sobre o estoque de produtos e aumenta a conversão em compras
Atender os clientes que chegam ao site de lojistas fora do horário comercial, tirando todas as suas dúvidas em tempo real. Essa é a principal função do Prospect Chat, novo recurso da Leadfy, que está sendo lançado oficialmente esta semana no Startup Summit.
A tecnologia se diferencia de outros chatbots tradicionais por aprender detalhes sobre o estoque do vendedor. Outro diferencial é que o assistente virtual pode ser treinado para usar tom mais ou menos formal e usa até gírias da região do cliente.
“É como se o consumidor estivesse falando com um vendedor de verdade da sua loja. O diferencial é que ele está disponível 24 horas, inclusive nos fins de semana”, destaca Aurélio Araújo, CEO da Leadfy.
De acordo com dados da plataforma Leadfy, que automatiza a gestão de anúncios online e geração de leads para clientes de segmentos variados, 50% dos prospects visitam o site das lojas fora do horário comercial, muitas vezes sem receber atendimento imediato.
Esse dado é ainda mais crítico levando em conta que 40% dos leads fecham negócios com a empresa que responde primeiro. “Estar disponível e ser ágil na resposta é fundamental”, destaca Araújo.
Fluxo eficiente
Uma das causa de frustração dos consumidores ao interagir com chatbots é ficar preso em menus que não respondem suas dúvidas e os impedem de avançar na conversa, voltando sempre às mesmas opções.
Com a tecnologia da Leadfy, isso não acontece, já que o assistente virtual consegue entender as necessidades do cliente e puxar, a partir do estoque da loja, as respostas personalizadas que precisa para dar continuidade à conversa.
“Se o cliente diz que quer comprar um carro de mais 50 mil reais, por exemplo, ele vai trazer automaticamente só as opções que atendem esse requisito”, exemplifica Araújo.
Além de esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços, a ferramenta encaminha leads qualificados para os canais apropriados, como WhatsApp ou sistemas de CRM, facilitando o acompanhamento e potencializando o fechamento do negócio.
Em breve, serão incorporadas funções que antecipam novas etapas do atendimento para otimizar o tempo do vendedor e permitir que foque em fechar vendas, como simulação de financiamentos.
Voltada a gestores de marketing digital e proprietários de sites que vendem produtos e serviços online – como imobiliárias, construtoras, concessionárias e revendas de carros e e-commerces em geral -, a ferramenta já está disponível para contratação. O cliente paga uma mensalidade fixa mais um valor variável de acordo com o volume de conversas do seu site.
Leadfy no Startup Summit
A Leadfy está aproveitando sua participação no Startup Summit, entre 14 e 16 de agosto, em Florianópolis, para apresentar oficialmente o Prospect Chat ao mercado. A startup recebeu espaço para participar como expositora no evento após entrar para a lista das 100 melhores startups do Brasil pelo Prêmio Sebrae Startups.
Quer começar a atender os seus clientes de forma automática e inteligente? Fale com o nosso time e contrate já a ferramenta.
Com a Leadfy, a Covel transformou a internet no principal canal de vendas da loja
Com 40 anos de mercado, a Covel Veículos nasceu no mercado de lojas físicas. A revenda gaúcha de seminovos já atuava na internet com equipe própria, mas tinha dificuldade em atualizar suas campanhas de marketing sempre que o estoque girava. Nos últimos anos, esses eram os desafios que impediam o crescimento das vendas: a dificuldade de manter seus anúncios atualizados, e conseguir resultados mais consistentes através do marketing digital.
A busca por uma solução mais prática e ágil levou a Covel a considerar diversas opções, incluindo agências, gestores de tráfego e influenciadores. Mesmo assim, a Leadfy acabou se destacando pela experiência no mercado automotivo aliada à sua tecnologia de ponta.
“A principal vantagem foi a praticidade da Leadfy e como ela se integra com nosso site,” comenta Gabriel Bagatini, da Covel Veículos. A solução da Leadfy gera novos anúncios a partir do estoque disponível no site, e automaticamente desativa as campanhas dos que já foram vendidos.
Resultados automáticos e imediatos
Para a Covel, a implantação da Leadfy foi simples e ágil. “Fornecemos os acessos necessários e não tivemos mais preocupações,” relembra Bagatini. A partir da integração, todo o processo de criação das artes, publicação dos anúncios nas mídias sociais e gestão de orçamento das campanhas passou a ser feito automaticamente pela tecnologia da Leadfy, garantindo sempre o menor custo por lead para o cliente.
Segundo a Covel, os resultados foram surpreendentes. Desde que começou a trabalhar com a Leadfy em 2023, Bagatini viu suas vendas online crescerem entre 30% e 40%, variando conforme o estoque e o passar dos meses.
Só em 2024, foram mais de 580 leads qualificados gerados pela Leadfy para a loja. Com o sucesso da estratégia, o canal online passou a ser a principal fonte de receita para a loja. Atualmente, 55% das vendas da Covel vêm do digital.
Marca forte e parceria consolidada
Utilizando técnicas de retargeting, a tecnologia da Leadfy rastreia compradores interessados em diferentes plataformas – isso garante leads mais qualificados e prontos para fechar negócio. A funcionalidade de Registro de Oportunidades permite identificar clientes recorrentes, recuperando vendas que sem a Leadfy seriam perdidas.
“Só neste ano, mais de 40 clientes voltaram ao site e foram monitorados pela nossa ferramenta, permitindo que a Covel acione esses clientes proativamente,” destaca Aurélio Araújo, CEO da Leadfy.
Como benefício adicional, a exibição repetida dos anúncios ajudou ainda a fortalecer a exposição da Covel no mercado. “Além do aumento das vendas, notamos um crescimento na visibilidade e fixação da marca,” observa Bagatini.
Atendimento eficiente
Neste cenário, o fluxo de vendas otimizado para aproveitar os leads digitais tornou-se uma prioridade. Com isso, a parceria evoluiu para a contratação do Prospect Chat, nova ferramenta de atendimento automático 24×7 da Leadfy.
Desenvolvida com Inteligência Artificial (IA), a solução garante o atendimento personalizado aos clientes da Covel mesmo fora do horário comercial. A ferramenta de pré-venda tira todas as dúvidas dos clientes e os encaminha para o vendedor.
“Já tivemos negócios fechados que começaram em uma conversa com o atendente virtual,” destaca Bagatini. A solução foi projetada para proporcionar uma experiência sem fricções, ajudando os lojistas com um fluxo constante de leads qualificados e vendas rápidas e eficientes.
Com o sucesso da parceria, o lojista é enfático em sua recomendação: “Indicamos a Leadfy para quem quer crescer sua presença e suas vendas na internet. A praticidade das ferramentas, o amplo conhecimento no setor automotivo e a constante inovação fazem toda a diferença,” destaca.
